Algemene voorwaarden

Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden horen bij alles wat ik voor je doe: een website bouwen, een bestaande site opknappen, een check uitvoeren en het maandelijkse onderhoud. Ik ben Anna Hamersma en ik werk onder de naam Groeispurtmarketing. Je bereikt me op info@groeispurtmarketing.nl.

Ik werk voor ondernemers en organisaties, niet voor particulieren. Spreken we samen iets anders af dan hier staat, dan geldt wat we samen hebben afgesproken — als het maar per e-mail staat, zodat we het allebei kunnen terugvinden.

Je krijgt deze voorwaarden vóór we beginnen, samen met de opdrachtbevestiging. Ga je akkoord met de opdracht, dan ga je ook hiermee akkoord.

Wat je krijgt

Bij een nieuwe website hoort standaard:

• Een website die het op telefoon, tablet en computer goed doet
• De teksten, geschreven op basis van wat jij me vertelt
• Je eigen domeinnaam eraan gekoppeld, met een beveiligde verbinding (het slotje)
• Een contactformulier of aanmeldformulier
• Vindbaar voor Google: nette titels, omschrijvingen en een snelle site
• Hosting, zodat je site online staat en blijft

Wat er níét standaard bij zit: foto- of videoshoots, een logo of huisstijl laten ontwerpen, teksten in een andere taal, een webshop, een inlogomgeving of koppelingen met andere systemen. Wil je dat wel, dan kan dat — dan spreken we het apart af.

Wat ik van jou nodig heb

Ik kan pas bouwen als ik weet waar het over gaat. Van jou heb ik nodig: je teksten of de informatie waarmee ik ze kan schrijven, je foto's, je logo als je dat hebt, en de praktische gegevens zoals openingstijden, tarieven en registratienummers. Je krijgt van mij een lijstje met precies wat het is en wanneer ik het graag heb.

Mijn twee weken gaan lopen vanaf het moment dat ik alles binnen heb, niet vanaf het moment dat we afspreken. Duurt het aanleveren langer, dan schuift de opleverdatum mee. Dat is geen straf, het is gewoon hoe het werkt.

Je zorgt dat je de teksten en foto's die je aanlevert ook echt mag gebruiken. Staan er herkenbare mensen op de foto's — kinderen bijvoorbeeld — dan zorg jij voor toestemming van hen of hun ouders. Dat is jouw verantwoordelijkheid, en niet omdat ik moeilijk wil doen: het is precies het soort ding waar anders later gedoe over komt.

Hoor ik drie maanden niets van je terwijl ik op je materiaal wacht, dan mag ik de opdracht afsluiten. Wat er dan al gebouwd is factureer ik; wil je later alsnog verder, dan pakken we het gewoon weer op.

Hoe het bouwen gaat

Ik bouw je site en zet hem op een tijdelijk adres, zodat je hem rustig kunt bekijken — ook samen met iemand anders. Daarna passen we hem aan.

Ik pas het aan tot het klopt. Jij bekijkt alles en stuurt me in één keer wat er anders moet, ik pas het aan. Zo vaak als nodig, binnen het ontwerp dat we hebben afgesproken: de kleuren, de teksten, de volgorde, de foto’s.

Wil je er iets bíj wat we niet besproken hadden — een extra pagina, een ander ontwerp, een nieuwe functie — dan is dat meerwerk. Dat reken ik op uurbasis en ik zeg altijd vóóraf wat het gaat kosten. Nooit achteraf op de rekening.

Ben je akkoord, dan zet ik de site op je eigen domeinnaam. Dat moment noemen we de oplevering. Reageer je twee weken niet op een opgeleverde versie, dan beschouw ik hem als goedgekeurd, zodat een opdracht niet eindeloos blijft hangen.

Zit er na oplevering iets stuk dat het eerder wel deed, dan repareer ik dat kosteloos. Altijd, ook als je geen maandbedrag betaalt.

Wat het kost en wanneer je betaalt

Alle bedragen zijn exclusief btw. De betaaltermijn is 14 dagen. Bij een gespreide betaling begin ik pas met bouwen nadat de eerste helft binnen is.

Betaal je niet op tijd, dan stuur ik je een herinnering en bel ik je gewoon even. Blijft het daarna nog dertig dagen liggen, dan mag ik het werk en de hosting stilleggen tot er betaald is. Ik doe dat niet graag en het gebeurt nooit zonder dat ik je eerst gesproken heb.

De prijs van het maandbedrag mag ik één keer per jaar aanpassen. Ik laat dat minstens twee maanden van tevoren weten, en je mag dan gewoon opzeggen als je het er niet mee eens bent.

Wat er in het maandbedrag zit

Voor € 100 per maand doe ik:

• Hosting — je site staat online, snel en met een beveiligde verbinding
• Beveiliging en onderhoud — ik houd het bij, jij hoeft er niet naar te kijken
• Kleine wijzigingen, onbeperkt — teksten aanpassen, foto's vervangen, prijzen en openingstijden bijwerken, een nieuwsbericht plaatsen, een medewerker toevoegen of weghalen
• Je domeinnaam verlengen, als die bij mij staat
• Dat ik bereikbaar ben als er iets is

Ik werk aan wijzigingen op de dagen dat ik werk, en meestal is het binnen twee werkdagen geregeld. Is er iets echt kapot, dan pak ik dat meteen op.

Meerwerk

Meerwerk is € 65 per uur, exclusief btw. Ik begin nooit aan meerwerk zonder dat je het weet. Ik laat je vooraf weten wat ik denk dat het gaat kosten, en pas als je akkoord bent ga ik aan de slag. Blijkt het meer werk dan gedacht, dan bel ik je voordat ik doorga.

Opzeggen, en wat je dan meekrijgt

Het maandbedrag is elke maand opzegbaar. Een mailtje is genoeg. Zeg je op, dan stopt het aan het eind van diezelfde maand. Er is geen opzegtermijn, geen minimumduur en geen boete.

Je website gaat met je mee. Als je stopt krijg je alle bestanden van je site, en help ik je één keer met het overzetten naar je nieuwe plek of naar iemand anders — daar reken ik niets voor. Ook je domeinnaam gaat mee; die staat sowieso op jouw naam.

Wat ik je niet kan meegeven is mijn hosting zelf. Je hebt dus wel een nieuwe plek nodig om de site neer te zetten. Ik help je uitzoeken wat daarvoor het handigste is.

Ik mag zelf ook opzeggen, met twee maanden opzegtermijn, zodat je rustig de tijd hebt om iets anders te regelen. Dat doe ik alleen als de samenwerking echt niet werkt, en je krijgt dan dezelfde hulp bij het overzetten.

Je domeinnaam en je e-mail

Je domeinnaam staat op jouw naam, ook als ik hem voor je beheer. Hij is van jou, altijd. Beheer ik hem, dan zit het verlengen in je maandbedrag.

Bij een nieuwe website hoort een e-mailadres op je eigen domeinnaam, bijvoorbeeld info@jouwnaam.nl. Ik richt het in en zorg dat je post binnenkomt. Het verlengen zit in je maandbedrag, net als je domeinnaam.

Heb je al e-mail, dan blijft die precies zoals hij is en kom ik er niet aan — dat geldt bijna altijd bij een opknapbeurt. Wil je dan toch dat ik je e-mail overzet of opnieuw inricht, dan kan dat; we spreken vooraf af wat het kost. Verhuizen we je website, dan controleer ik altijd eerst je e-mailinstellingen zodat je post blijft binnenkomen — want dát is waar het bij zulke verhuizingen misgaat.

Wat ik wel en niet doe met je e-mail. Ik zorg dat je adres werkt en help je één keer met het instellen op je telefoon of computer. Daarna lees je je mail zelf, via webmail of je eigen programma. Dagelijkse hulp bij e-mail hoort niet bij het onderhoud; de website wel.

Van wie is wat

De teksten, foto's en gegevens die jij aanlevert blijven van jou. De website die ik voor je bouw wordt bij oplevering van jou zodra alles betaald is: je mag hem gebruiken, aanpassen, meenemen en door iemand anders laten onderhouden.

Ik gebruik onderdelen die ik zelf eerder heb gemaakt, en die blijf ik ook voor anderen gebruiken. Jouw site is van jou; de manier waarop ik werk is van mij.

Mag ik je site laten zien? Ik zou hem graag als voorbeeld op mijn eigen website zetten en in gesprekken laten zien. Wil je dat liever niet, zeg het gewoon — dan doe ik het niet. Je hoeft daar geen reden voor te geven.

Als er iets misgaat

Ik doe mijn best om je site online en werkend te houden, maar ik kan niet garanderen dat hij nooit een minuut uit de lucht is. Storingen bij mijn hosting- of domeinpartij kan ik niet voorkomen; wel zorg ik dat ze zo snel mogelijk opgelost worden en houd ik je op de hoogte.

Gaat er door mijn fout iets mis, dan los ik het op. Levert het schade op, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de zes maanden ervoor aan mij betaald hebt. Ik ben verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.

Word ik ziek of kan ik door omstandigheden even niet werken, dan laat ik het je zo snel mogelijk weten en spreken we een nieuwe planning af. Duurt het langer dan een maand, dan mag je de opdracht beëindigen en betaal je alleen wat er tot dan toe gedaan is.

Wat ik niet doe: je site is geen back-up van je bedrijf. Bewaar je eigen teksten, foto's en documenten ook zelf ergens. Ik maak reservekopieën, maar reken er niet op als enige plek.

Privacy en gegevens

Wat ik met jouw gegevens doe staat in mijn privacyverklaring.

Komen er via jouw website gegevens van bezoekers binnen — een contactformulier bijvoorbeeld — dan blijven die van jou. Ik kom er alleen bij om mijn werk te doen en gebruik ze nergens anders voor. We leggen dat vast in een aparte afspraak (een verwerkersovereenkomst) voordat je site live gaat. Vraag ernaar als ik het vergeet.

Als we het ergens niet over eens zijn

Bel me. Echt, dat is de snelste weg en meestal is het binnen tien minuten opgelost. Kom je er met mij niet uit, dan geldt Nederlands recht en leggen we het voor aan de rechtbank in het gebied waar ik gevestigd ben.

Als deze voorwaarden veranderen

Ik mag deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende afspraken laat ik je dat minstens een maand van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen. De versie die gold toen we begonnen blijft anders gewoon gelden.